"Lämpimät sydämet ja kuulevat korvat" : Asiakasperheiden kokemuksia Perhekoutsien kanssa työskentelystä

Opinnäytetyö käsittelee Vantaan Perhekoutsien asiakkaiden kokemuksia palvelusta. Perhekoutsit ovat Vantaan kaupungin lapsiperheiden varhaisen tuen tiimi. Perhekoutsien tavoitteena on lisätä lapsiperheiden hyvinvointia ja vähentää lastensuojelun tarvetta tukemalla perheitä jo hyvin varhaisessa vaiheessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten asiakkaat olivat kokeneet hyötyneensä Perhekoutsien palvelusta ja millaisiin tarpeisiin he olivat palvelua hakeneet. Lisäksi tavoitteena oli selvittää, mistä asiakkaat olivat saaneet tietoa Perhekoutseista. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa tietoa, jonka avulla Perhekoutsien on mahdollista jatkossa kehittää toimintaansa. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin haastattelemalla kuutta Perhekoutsien entistä asiakasta. Haastattelut toteutettiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna. Tutkimusaineisto analysoitiin pääsääntöisesti aineistolähtöisesti. Lisäksi analysoimme aineistoa teorialähtöisesti hyödyntäen vanhemmuuden roolikartan jäsennystä vanhemmuudesta. Teoriaosuudessa käsitellään perhettä ja vanhemmuutta sekä niihin liittyviä haasteita, varhaista tukea ja perhetyötä. Lisäksi Perhekoutsien toimintaa avataan laajemmin. Tutkimuksen mukaan asiakkaat olivat yleisesti ottaen olleet tyytyväisiä Perhekoutsien palveluun. He olivat saaneet tietoa Perhekoutseista muun muassa facebookista sekä kouluissa ja päväkodeissa olleista esitteistä. Asiakkaat olivat hakeneet apua vanhemmuuden tukemiseen, omaan väsymykseen sekä lapsen kasvuun ja kehitykseen liittyviin huoliin. Asiakkaiden kokemusten mukaan Perhekoutsien työskentelyn aikana heidän voimavaransa lisääntyivät sekä toimintakyky ja oman elämän hallinta paranivat. Lisäksi asiakkaat kokivat, että arjen sujuvuus ja ilmapiiri perheissä koheni. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että Perhekoutsien palvelu on tarpeellista, toimivaa ja tuloksellista. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää Perhekoutsien toiminnan kehittämiseen.This Bachelor’s deals with how customers of Perhekoutsit (in English “Family Coaches”) have experienced the service they get from them. The purpose of this thesis was to produce information which Perhekoutsit can possibly use as a help when they develop their service. Perhekoutsit are an early support team of Vantaa city. Their aim is to increase the wellbeing of families with children and to reduce the need of child welfare by supporting families at a very early stage. The aim of this thesis was to search how customers had benefited from the service of Perhekoutsit and to what needs they had applied the service. In addition the aim was to search from where customers got their information about Perhekoutsit. This study is a qualitative research. The data for this thesis was collected by interviewing six former customers of Perhekoutsit. The interviews were executed by using a semi-structured form. The data was transcribed and analyzed mainly from a data-orientated perspective. Additionally a theory-oriented perspective of utilizing a role map of parenthood was used. The theoretical part of this study is about family and parenthood and challenges that are related to them, early support and family work. In addition there is more information about the service of Perhekoutsit. According to the research the customers were generally pleased with the service. They had received their information about Perhekoutsit from Facebook and brochures in schools and kindergartens. The customers had applied for help for parenting support, fatigue and for worries that are related to children’s growth and development. The Customers thought that their resources increased and performance and their own life management improved. Additionally they felt that everyday fluency and atmosphere in families had improved. According to the results can be said that the service of Perhekoutsit is necessary, working and productive. The results can be used to develop the work of Perhekoutsit